34% самарцев спокойно относятся к тому, что медицинский чат-бот в будущем сможет заменить врача и консультировать пациентов, еще 12% допускают такую возможность в некоторых случаях, выяснила страховая компания «Росгосстрах Жизнь» в ходе опроса*. При этом большинство (54%) опрошенных отметили, что ставить окончательный диагноз и назначать лечение должен только врач.
Медицинскими чат-ботами активно пользуются 27% самарцев, знают об этой опции, но никогда не обращались к ней 28% опрошенных. При этом 45% не знают о существовании цифровых помощников в сфере здравоохранения. Тем не менее, 46% жителей Самары не исключают возможность их использования в будущем.
Из тех, кто обращается за медицинской помощью к виртуальному помощнику, 43% делают это пока редко, 27% – ежемесячно, еще 17% – ежеквартально. Единожды сталкивались с таким инструментом 13% респондентов.
В большинстве случаев самарцы оценили информацию, полученную от медицинских чат-ботов, как очень полезную или частично полезную: так ответили 83% респондентов, обращавшихся к ним. При этом 10% остались недовольны и заявили, что бот не смог ответить на их вопросы. Еще 7% респондентов затруднились с ответом.
«Количество людей, пользующихся цифровыми медицинскими инструментами постоянно растет. По данным другого нашего исследования, основная причина, по которой россияне откладывают визит к врачу даже при сильном недомогании, – это нехватка времени, так ответили 25% респондентов. Скорее всего, поэтому при взаимодействии с медицинскими чат-ботами респонденты в вопросе с возможностью дать несколько вариантов ответов чаще всего как основное преимущество выделяют экономию времени (46%). 13% среди плюсов отметили возможность получить понятную консультацию в любом месте и в любое время, а 12% оценили анонимность. При этом от использования искусственного интеллекта удерживает отсутствие видимой пользы и недоверие к технологии – по 31%. А некоторые просто не знают, какими ботами пользоваться и где их найти – 34%», — отметила Гульнара Орлова, директор по страховым продуктам и развитию клиентского опыта СК «Росгосстрах Жизнь».
Участники опроса также поделились своими ожиданиями от работы медицинских чат-ботов. 28% в качестве важной функции выделили поиск наиболее удобных врачей и клиник по заданным параметрам. 21% хотели бы, чтобы бот давал предварительный анализ симптомов и рекомендации по дальнейшим шагам. Такое же количество респондентов надеются получить интерпретацию медицинских анализов, ЭКГ, рентгеновских снимков и т. д. Еще один популярный ответ – рекомендации по дообследованиям: его выбрали 19,5% респондентов.
Опрос показал, что достаточно много самарцев знают о такой технологии как медицинский чат-бот, а 27% уже активно ее используют. В условиях нехватки времени на посещение врачей, с которой сталкиваются четверть самарцев, телемедицина и чат-боты становятся оптимальным решением. Барьерами в использовании современных медицинских инструментов становятся как недостаточная осведомленность (41%), так и недоверие (34%). При этом чат-боты, разработанные под контролем Минздрава или других государственных органов, вызывают наибольшее доверие самарцев. Эти данные подчеркивают, что для самарцев важно доверие к экспертизе разработчика при использовании новых технологий.
*Опрос проведен в октябре 2024 года среди 1287 респондентов 18-55 лет, в 17 регионах России в октябре 2024 года
Комментариев пока нет.