Проект сети офф-прайс магазинов Familia в Telegram признан одним из лучших цифровых кейсов года – бренд получил бронзу на Silver Mercury Awards 2025, одной из самых авторитетных премий в сфере маркетинга и креативных коммуникаций, в номинации «Лучший SMM-аккаунт или сообщество».
Награду присудили за уникальный подход к созданию комьюнити на базе Telegram. Familia удалось превратить привычный чат поддержки в живое, саморегулирующееся сообщество «амбассадоров» бренда – с креативным модератором, пользовательскими мемами, честными обзорами и атмосферой взаимопомощи. Пользователи не просто делятся впечатлениями от шопинга – они находят единомышленников, обсуждают скидки, помогают искать товары, делятся советами и вместе создают культуру осознанного потребления.
Сегодня Telegram-чат Familia насчитывает более 11 000 участников. Ежедневно в нём публикуется свыше 3 000 комментариев пользователей, около 70% из которых напрямую связаны с брендом. С момента запуска проекта количество позитивных постов в чате выросло в пять раз – вовлечённость пользователей строится не на внешней мотивации, а на искреннем желании быть частью сообщества.
Одной из ключевых точек роста проекта стала система внутренней мотивации. В чате работает продуманная система поощрений: рейтинги, геймификация, награждение самых активных участников. Это стимулирует пользователей делиться опытом, помогать друг другу и поддерживать позитивную культуру общения. Основной чат сопровождается новостным каналом Familia, где публикуются новости бренда, подборки товаров, анонсы акций и специальных предложений.
Создание Telegram-комьюнити стало частью масштабной цифровой трансформации Familia. Вместо формального общения бренд выбрал формат живого диалога – открытого, понятного и близкого аудитории. Такой подход позволяет говорить с клиентами «на одном языке» и разрушать стереотипы о ритейле как об обезличенной индустрии.
«Мы переосмыслили роль digital-коммуникации в ритейле, превратив Telegram-чат в стратегический инструмент вовлечения и лояльности. Сообщество Familia стало точкой входа в бренд – живой, открытый, поддерживающий. Это кейс не про формат, а про трансформацию пользовательского опыта. Награда Silver Mercury подтверждает: даже в зрелой индустрии возможно менять правила игры», – говорит Ксения Капустина, Head of Digital Marketing Familia.
Комментариев пока нет.